1月21日消息，中国移动于 1 月 20 日晚间发布了备受瞩目的 2024 年 12 月客户数据公告。这些数据不仅反映了中国移动在过去一年中的业务发展状况，也为行业观察和市场分析提供了重要的参考依据。
整理关键数据如下：
移动业务客户总数为 10.04 亿户，当年客户数累计净增 1331.5 万户
5G 网络客户数 5.52 亿户。
有线宽带业务客户总数为 3.15 亿户，当年客户数累计净增 1632.4 万户。
工信部数据显示，截至去年 11 月，我国 5G 用户数已突破 10 亿户，占移动电话用户的 56%。
近日消息，中国移动自2019年起面向全国推出的高频骚扰电话防护服务，在历经5年的运营之后，其用户规模已跨越3亿大关，标志着该防护功能在保障用户体验、防范电信骚扰方面取得了显著成效。
中国移动高频骚扰电话防护业务是中国移动提供的免费业务，采用云端拦截技术，为用户提供免打扰服务。
据介绍，中国移动高频骚扰电话防护业务是一项采用云端拦截技术的免费服务，为用户提供骚扰电话拦截服务，无需安装 App 就能防骚扰，中国移动用户短信发送 KTFSR 至 10086 即可免费开通。
该业务采用基于通信大数据、标记和黄页信息以及回拨验证结果动态生成的骚扰电话号码库，在云端实时判断和拦截各种高频骚扰电话，并用彩信或微信通知用户拦截结果。
用户还可以在“中国移动高频骚扰电话防护”公众号进行自定义设置，包括黑名单、白名单、骚扰拦截设置、自定义号段等。
中国移动 2024 年 7 月移动业务客户总数约 10.00815 亿户，也就是说，有将近 1/3 的中国移动手机用户都开通了该功能。
8月1日消息，国内媒体的调查显示，针对三大运营商的套餐服务存在一些突出问题，其中包括未经用户充分知情的套餐自动升级、通过“优惠”诱导用户升级更贵套餐、以及用户在试图降低资费档次时遭遇的种种障碍。
这些问题凸显了通信服务透明度和消费者权益保护的重要性，也提示监管部门需进一步加强监督，保障用户的合法权益。
手机套餐升档容易降档难并非个例，三大运营商的诸多用户均有类似遭遇。此外，运营商还存在“暗中给用户增订套餐”、“‘诱骗’用户升级资费”等乱象。
而“改套餐后按原套餐收费”、“宣传的无限流量限速”、“高频率骚扰用户推销升级套餐”等也被众多用户“声讨”。在黑猫投诉平台上，和三大运营商套餐相关投诉量累计已有数万条。
业内法律专家表示，运营商的这类区别对待（升级和降档）属违约行为。
针对套餐乱象朱巍也提出建议。专家还建议，这些面向消费者的格式条款应变成类似于备案式的条款。电信消费群体巨大，这种涉及众多消费者的格式合同，应当由市场监督管理部门或各地消费者协会备案审核。
“信息公开也很重要，比如每年、每个季度和每个月尝试定期给消费者发送相关消费单据。”
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